Eni : Avis complet sur leurs offres

Présent sur le marché français depuis 2003, les offres du fournisseur italien Eni s’adressent désormais à toutes les catégories de consommateurs. Après avoir fourni exclusivement de l’énergie pour les entreprises, les industries et les PME pendant des années, Eni décide d’élargir ses horizons en mettant en place des formules très attrayantes pour les particuliers en 2017. Ces offres très complètes ont été étudiées pour convenir à tous les profils de consommateurs, au grand plaisir de ces derniers d’ailleurs. 

 

Prix du gaz et de l’électricité	Réduction 10 % offerte dès la première souscription sur l’abonnement HT à une offre électricité gaz
Engagement	Sans engagement
Service client	Service client joignable 6j/7 par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h

Services 

 

Électricité 

 

Le 28 mars 2017, Eni a concrétisé son projet d’offrir aux particuliers des offres d’électricité qui répondent à leurs attentes. Très ambitieux, le fournisseur a déjà réussi à atteindre le million de client. Il ambitionne d’atteindre le nombre symbolique de 2.1 millions d’abonnés en 2020 ce qui multiplierait par 4 son chiffre d’affaires au cours des 4 prochaines années. 

L’offre d’Eni permettra aux particuliers de bénéficier : 

• D’un prix fixe pendant une durée déterminée. Ils seront ainsi protégés des augmentations des prix de l’électricité. Par ailleurs, il est possible que le prix soit revu à la baisse lorsque le tarif règlementé est lui-même en baisse. Cas de l’offre Astucio. 
• D’un prix indexé nettement moins élevé que pour le tarif règlementé d’électricité. Cas de l’offre Evo. 
• D’un prix fixe bloqué pendant une durée déterminée qui est plus abordable que le tarif bleu d’EDF. Cas de l’offre Webeo. 

 

Gaz 

 

Eni est reconnu pour ses offres de gaz à prix fixe, et aussi pour ses tarifs plus que compétitifs par rapport aux tarifs règlementés d’Engie. Toutes les offres de gaz d’Eni sont sans engagement et elles peuvent être résiliées gratuitement à tout moment. Le prix de l’abonnement est bloqué sur une durée déterminée et est révisable à la baisse uniquement. 

 

Duo électricité & gaz 

 

L’offre duo électricité + gaz ouvre droit à un bonus « deux énergies », autrement dit, une réduction de 10 % sur le tarif de l’abonnement HT. Cette remise est directement applicable sur le montant HT de l’abonnement électricité durant la première période contractuelle pour la souscription aux deux énergies. 

 

Facturation 

 

L’abonné reçoit les premières factures selon le mode de facturation qu’il aura choisi, autrement dit, par mensualisation ou facturation tous les deux mois. Par ailleurs, un technicien du Gestionnaire de Réseau de Distribution se déplace auprès de votre domicile tous les 6 mois pour que le mode de facturation que vous avez choisi puisse totalement correspondre à votre consommation énergétique réelle. 

 

Les avantages 

 

Si Eni a été élu « Meilleur fournisseur énergétique 2018-2019 », c’est surtout en raison de l’excellence de ses offres et de ses prestations de services. En effet, ce fournisseur se démarque par ses offres promotionnelles, son excellent rapport qualité-prix, la simplicité de l’abonnement en ligne et l’ergonomie associée à l’attractivité de son site internet. Son service commercial, courtois et très professionnel répond à vos questions d’une façon très limpide. Souscrire aux offres d’Eni est aussi avantageux dans la mesure où vous n’aurez pas à subir de coupure d’électricité ou de gaz lors du changement de fournisseur du fait que vous n’avez pas à modifier vos installations. Par ailleurs, toutes les offres d’Eni sont sans engagements. L’usager est libre de le résilier à tout moment. 

 

Les frais annexes 

 

Face à un retard de paiement par rapport à l’échéance prévue dans la facture et conformément aux mesures décrites dans la clause 9, le fournisseur d’électricité Eni est tout à fait en droit de réclamer au client des intérêts dont le taux est fixé à une fois et demie du taux d’intérêt légal. Cette pénalité est calculé par jour de retard à compter de la date de l’échéance de la créance jusqu’au jour du paiement par le client. En principe, le montant des pénalités ne peut être inférieur à 8€ TTC. 

Dans le cas où la facture fait apparaître un trop-perçu d’un montant supérieur ou égal à 25€, l’Eni s’engage à le rembourser dans un délai de 15 jours à compter de l’émission de la facture. En cas de retard dans le remboursement d’Eni, le client est en droit de réclamer des intérêts de retard équivalents à une fois et demie le taux d’intérêt légal. Ce montant est ne peut être inférieur à 8€ TTC. 

 

Souscrire une offre Eni 

 

Pour souscrire une offre électricité d’Eni, il vous suffit d’appeler le 09 87 54 33 pour le coût d’un appel local. Autrement, vous pouvez demander à ce que l’équipe commerciale vous rappelle gratuitement. Pour concrétiser une souscription, vous devez vous munir des documents suivants, entre autres : 

• L’adresse complète de votre logement 
• La dernière facture de l’électricité 
• Un relevé d’identité bancaire ou RIB si vous souhaitez un prélèvement automatisé 
• L’index de votre compteur électrique 

Eni vous offre la possibilité d’obtenir une simulation de vos prochaines factures gratuitement. Si vous faites face à un déménagement et vous souhaitez souscrire une offre électricité et gaz chez Eni, l’idéal est de prendre contact avec un conseiller deux semaines avant la date prévue pour l’emménagement. 
Vous avez choisi Eni comme fournisseur de gaz et d’électricité et vous avez des questions supplémentaires concernant votre adhésion ? Contactez directement le service commercial. Il vous délivrera toutes les réponses concernant l’activation de votre contrat. 

 

Le service client 

 

Eni doit sa popularité parmi ses clients à son service client qui est fiable et très réactif. Le fournisseur d’électricité place votre satisfaction au cœur de ses priorités. 
L’avantage avec le service client de l’Eni, c’est qu’elle vous donne des réponses rapides et personnalisées à toutes vos demandes, et cela, dans le meilleur délai possible. L’équipe s’engage à répondre aux e-mails et aux courriels en moins de 48 heures ouvrées, et en moins de 5 jours ouvrables pour les courriers classiques adressés par La Poste. 

Pour permettre aux conseillers de l’Eni de vous répondre plus rapidement, n’oubliez pas de vous munir de votre numéro de client que vous pouvez obtenir depuis l’espace client personnalisé. Cet espace personnel a été élaboré pour vous permettre de modifier vos données personnelles, d’avoir un œil sur vos consommations, de consulter l’historique de vos factures, de payer vos factures, de télécharger tous les documents dont vous avez besoin et d’effectuer une auto-relève des index du compteur. 

En cas de litige, vous devez contacter directement le médiateur national de l’Énergie qui est un médiateur public indépendant.